Возврат товара купленного в кредит

Q_jwau_1TTk4_blXoWyk8syE6m0
Мнение эксперта
Романов Сергей Викторович
Российский юрист, адвокат. Заслуженный юрист Российской Федерации, кандидат юридических наук. Окончил с отличием Московский Государственный Юридический Университет (МГЮА).
Дорогие читатели! Я для вас подготовил этот материал. Но, хочу отметить. Наши статьи рассказывают прежде всего о типовых способах решения юридических вопросов. Но каждый случай индивидуален и носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это действительно быстро и главное бесплатно.

С каждым годом все большее количество магазинов предлагает такие условия продажи, как рассрочку и покупку товаров в кредит. Особенно это актуально для сложной и дорогостоящей техники.

Возврат купленных в кредит товаров регулируется законодательством о защите прав потребителей. Единственная сложность процедуры в том, что в отношениях не две стороны – покупатель и продавец, а три. Поэтому решив вернуть товар, вам придется обращаться в банк, который выдал вам потребительский кредит.

возврат товара

Порядок возврата будет зависеть от вида договора, который вы заключили – купли-продажи в рассрочку или кредитного соглашения. В первом случае претензия направляется только в магазин, во втором еще и банку.

Можно ли обменять качественный кредитный товар

По общему правилу, установленному 25 статьей закона о ЗПП, вы можете не позднее 2 недель после покупки поменять не относящийся к продовольствию товар, если вам не подошли его внешние свойства или внутренние характеристики.

Однако тут есть исключение. Специальный правительственный Перечень, принятый в 1998 году определил ряд товаров, которые вы не сможете вернуть или поменять, если они качественные:

  • купленную в кредит бытовую технику;
  • машину;
  • сборную мебель;
  • фотоаппаратуру;
  • косметику;
  • драгоценные изделия и ряд других вещей.

возврат в магазин

Если ваша покупка не входит в указанный перечень, вы заполняете в магазине форму на обмен, заполнив данные о продавце, свою контактную информацию, причину обмена и сумму кредита вместе с первоначальным платежом.

В этом случае вы получаете новый товар, кредитный договор продолжает действовать, а вы ежемесячно вносите установленные платежи в банк.

Если купленный в кредит товар некачественный

В этом случае вы сможете выдвинуть руководству магазина одно из предусмотренных 18 статьей закона о ЗПП требований:

  • расторгнуть договор купли продажи с условиями рассрочки либо договор потребительского кредита, оформленный в банке (данное право закреплено также в статье 11 ФЗ «О потребительском кредите»);
  • устранить дефекты бесплатно либо компенсировать вам ремонт, оплаченный вашими личными средствами;
  • произвести замену покупки на такую же или другую модель.

ВАЖНО: на составление претензии о расторжении кредитного договора у вас есть 15 суток. Руководство магазина рассматривает жалобу, проводит проверку качества вещи и если сомнений в производственном браке не возникает, перечисляет деньги не позднее 10 дней.

Чаще возникают ситуации, когда руководство торговой точки считает виновником покупателя и назначает экспертное исследование, которое занимает в среднем 20 суток. Дальнейшие действия будут зависеть от заключения эксперта, который установит природу и время возникновения недостатка.

некачественный товар

Если вы обнаружите дефект позднее 2 недель, вы вправе будете требовать только ремонт. Исключение – покупка товара с существенным недостатком.

Если же вы купили в кредит технически сложную вещь (машину, холодильник, персональный компьютер, сельскохозяйственную технику), то возврат денег возможен, если недостатки признают существенными (эксперт определит, что их нельзя устранить, либо ремонт будет слишком дорогим и нерентабельным).

Образец жалобы на возврат приобретенного в рассрочку товара

5 июня 2017 года в магазин бытовой техники «Радуга» поступило заявление от гражданина Власова П. Т.

3 месяца назад Власов приобрел в рассрочку холодильник марки Samsung за 35 000 рублей. Срок оплаты был разделен на 5 месяцев, ежемесячный платеж составлял 7000 рублей. По истечению 3 месяцев владелец обнаружил, что холодильник перестал охлаждать продукты. Покупатель позвонил в магазин, откуда прислали мастера по ремонту.

После осмотра оказалось, что система охлаждения не работает из-за утечки хладагента. Мастер объяснил, что это связано с плохой герметичностью компрессора с трубками системы и скорее всего, является производственным браком.

Образец претензии на возврат средств за некачественный товар

Власов написал в магазин письменную претензию к возврату всех уплаченных по рассрочке сумм – 21 000 рублей и расторжение договора. В результате было проведено экспертное исследование, в ходе которого было установлено, что производственный брак подлежит ремонту и не относится к категории существенных недостатков.

Руководство «Радуги» предложило Власову бесплатно отремонтировать холодильник, а именно установить новый компрессор в срок, не превышающий 45 дней. Претензия к возврату денег была отклонена. В своем решении директор магазина руководствовался статьей 18 закона о ЗПП, а также Перечнем технически сложных товаров № 924от 2011года.

На какие выплаты можно рассчитывать покупателю

Закон о защите прав потребителей говорит:

  • Если товар приобретен в рассрочку, предусмотренную 489 статьей ГК РФ, вы получите обратно сумму платежей, которые перечислили в магазин до обнаружения недостатка.

возврат

Вы также вправе требовать начисления пени за каждый день просрочки возврата денег, если магазин не признает ваши требования, отказывается проводить проверку качества и экспертизу. Такие требования обычно выдвигаются уже в надзорных инстанциях – суде, Роспотребнадзоре.

  • Если был оформлен кредитный договор, а покупка оказалась с дефектом, продавец должен вам только первоначальный взнос (возвращается не позднее 3 суток после расторжения договора), а все переведенные на счет банка платежи вам должна уже кредитная организация. Причем проценты банк возвращать не обязан.

В этой ситуации многие обращаются в суд и требуют с продавца все финансовые убытки, которые понес гражданин, купив бракованный товар в кредит (обычно под убытками покупатели и понимают проценты).

претензия на качество товара

Первоначально вам надо расторгнуть куплю-продажу в магазине, а потом со всеми документами отправляться в банк и досрочно расторгать потребительский кредит. Вместе с расторгнутым договором купли – продажи и специальным заявлением на расторжение потребительского кредита предъявите в банк:

  • акт о возврате товара в магазин;
  • реквизиты своего банковского счета для перевода;
  • копию претензии в магазин о возврате товара;
  • копию заключения эксперта о наличии брака.

ВАЖНО: пока кредитное соглашение официально не расторгнуто, покупателю следует ежемесячно погашать кредит, чтобы платить штрафы в дальнейшем и не портить свою кредитную историю.

Образец заявления на расторжение договора потребительского кредита

25 мая 2017 года руководству кредитного учреждения «Сбербанк» г. Калуги поступило заявление от заемщика Осипова Г. Г.

15 июля 2017 года Осипов оформил в отделении банка потребительский кредит на покупку стиральной машины в размере 25 000 рублей. Договор был заключен на 12 месяцев, процентная ставка составила 13% годовых.

Заявление о расторжении кредитного договора — образец kreditniyadvokat.ru

16 июля на полученные деньги была приобретена стиральная машина марки Аристон на сумму 25 000. Спустя неделю машина сломалась. В магазине была проведена товароведческая экспертиза техники. Эксперт вынес заключение о наличии существенного недостатка – производственного брака двигателя, который не подлежит ремонту.

На основании 18 статьи закона о ЗПП договор купли – продажи был расторгнут, стиральная машинка возвращена продавцу, магазин вернул Осипову первоначальный взнос в размере 2083 рублей.

Ссылаясь на 451 статью ГК РФ, Осипов требует расторгнуть кредитный договор и прекратить начисление процентов по кредиту.

К заявлению были приложены акт о возврате стиральной машинки продавцу, копия товароведческой экспертизы, банковские реквизиты.

ВНИМАНИЕ! Со времени публикации некоторые законы могли изменится. Чтобы получить наиболее полный ответ на ваш вопрос позвоните нам по телефону:

  • Москва и область 8 (499) 577-00-25 доб. 105
  • Санкт-Петербург и область 8 (812) 425-66-30 доб. 890
  • Остальные города: 8 (800) 350-23-69 доб. 105

На нашем сайте вы можете задать абсолютно любой интересующий вас вопрос юристу или адвокату независимо от тематики и сложности обращения. Объединив юристов-профессионалов, оказывающих бесплатные юридические консультации, и людей, которые ищут ответы на вопросы правовой тематики, мы стали незаменимым помощником для тысяч людей по всей стране. Онлайн юридическая консультация – это удобный способ получить необходимую информацию по всем юридическим вопросам и практические советы по их решению.


В силу положений части I статьи 48 Конституции Российской Федерации каждому гражданину гарантирована квалифицированная юридическая помощь. Все юридические консультации проводятся в рамках Федерального закона №324 от 21 ноября 2011 года "О бесплатной юридической помощи".


На ту же тему
 Юристы онлайн
 Самое интересное
Свяжитесь с нашим юристом по телефону:

  • Москва и область 8 (499) 577-00-25 доб. 105
  • Санкт-Петербург и область 8 (812) 425-66-30 доб. 105
  • Остальные города: 8 (800) 350-23-69 доб. 105
Новые публикации
Правовой портал © 2018   Наверх