Перечень документов для уголка потребителя

В любом заведении, оказывающем услуги потребителям или продающем товары в розницу, согласно требованиям закона должен быть размещен уголок потребителя.

Он представляет собой стенд, стеллаж или другую конструкцию, благодаря которой каждый потребитель может изучить документы, связанные с деятельностью организации или ИП, а также ознакомиться с положениями законодательства о защите прав потребителей.

Вся эта информация необходима потребителю для защиты своих прав в случае нарушения их организацией (ИП), а также для того, чтобы иметь исчерпывающие сведения о приобретаемом товаре или оказываемой услуге.

Конкретный список этих документов законодательство не содержит, потому по поводу уголка потребителя нередко возникают споры между организациями и государственными органами. Для компаний, работающих в разных сферах, перечень документов будет различаться (например, аптека и автосервис).

 

Необходимые документы для уголка потребителя

Документы, необходимые для размещения в уголке потребителя, можно поделить на несколько категорий:

1. Нормативно-правовые акты. Среди них: Закон «О защите прав потребителей», Правила продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ № 55), особые правила, касающиеся разных сфер деятельности (например, продажи лекарственных препаратов). Стоит заметить, что иногда контролирующие органы не принимают версии нормативных актов, распечатанные из интернета,  требуя размещения их в уголке потребителя в виде печатных изданий.
2. Санитарные нормы и правила. Данная информация обязательна к размещению в местах общественного питания, а также в продуктовых магазинах (СП 2.3.6.1079-01,СП 2.3.6.1066-01).
3. Информация о продавце либо об исполнителе услуг. К таким сведениям относятся свидетельства о регистрации в качестве ИП или юридического лица, лицензия (если закон устанавливает её обязательность для данной сферы деятельности). Случается, что органы государственной власти субъекта РФ устанавливает собственные правила по размещению информации для потребителей. Например, в Москве в местах торговли должно быть размещено санитарно-эпидемиологическое заключение о соответствии санитарным правилам и нормам.
4. Контрольные измерители. Если в магазине ведется торговля товарами, которые продаются на развес или отпускаются метражом, в уголке потребителя должны находиться контрольные весы и контрольный метр.
5. Книга отзывов. Она не обязательно должна находится в уголке потребителя, ведь согласно установленным правилам ее обязаны предоставить по требованию клиента. Но на практике удобнее всего расположить книгу вместе с другими документами и информацией. Если же она хранится в другом месте, то в уголке потребителя необходимо указать право потребовать ее предоставления.
6. Контактные сведения экстренных служб и контролирующих органов: в частности, Роспотребнадзора, территориальных органов МВД и др.
7. Если в торговой точке отпускается алкогольная и табачная продукция, необходимо указать, что продажа такого товара лицам до 18 лет запрещена. Отсутствие такого указания может повлечь привлечение к административной ответственности.
8. Правила пожарной безопасности и план эвакуации из здания. Эти документы могут быть оформлены в качестве отдельного стенда или объединены с уголком потребителя.
9. Сведения о гражданах, которые обслуживаются без очереди.

Иные документы в зависимости от сферы деятельности организации (например, сертификаты качества, прейскурант на оказание услуг).

 

Требования к документам уголка потребителя

Закон требует, чтобы документы для уголка потребителя находились в доступном для ознакомления месте. Как следует из сложившейся судебной практики, такое место должно отличаться удобством и доступностью для потребителя.

Более четких условий для размещения информации нет, поэтому компания должна сама определить, какое место является наиболее подходящим.  Это может быть настенный стенд, а может и просто папка с документами, размещенная на столе.

Если документы находятся в такой папке, то на ней должно быть указано: «Информация для потребителей». Чаще всего размещается уголок неподалеку от входа в организацию.

Для тех предпринимателей, кто боится самостоятельно заниматься подготовкой уголка потребителя, свои услуги предлагают компании, организовывающие подготовку необходимых документов и оформление  уголка потребителя. Найти примеры организации информационного стенда можно и в сети интернет.

Непредоставление потребителю необходимой информации является правонарушением и влечет административную ответственность (ст. 14.15 КоАП РФ). Санкция за такое нарушение – это штраф в размере 1 000 — 3 000 рублей для ИП, 10 000 – 30 000 для организаций.