Исковое заявление о защите прав потребителей

• Скачать образец искового заявления.

• Скачать образец №2.

Каждый человек хотя бы раз в месяц приобретает продукты, товары повседневного спроса, а иногда ему приходиться заказывать необходимые для себя услуги. При этом, он может столкнуться с таким неприятным фактом, как приобретение товара либо услуги низкого качества. В подобной ситуации продавец товара или услуг обязан устранить обнаруженные покупателем недостатки.

Что может требовать покупатель?

• получение услуг и товаров надлежащего качества;
• получение в отношении товара достоверной информации, включающей сведения о его свойствах, технологии производства и т.п.;
• гарантированную безопасность для жизни, здоровья или имущества при пользовании данным товаром или услугой.

В случае нарушения хотя бы одного из своих законных прав потребитель может обратиться за защитой своих интересов в суд либо отстаивать их в досудебном порядке.

Досудебное урегулирование вопроса

Обычно на первой стадии решения конфликта между продавцом и покупателем, последний направляет претензию в адрес магазина либо исполнителю услуги. В этом документе ему следует указать:

• обнаруженные недостатки товара либо услуги;
• требования о возврате стоимости товара, его ремонте либо замене на другой.

Претензия может быть как отослана заказным письмом с уведомлением, так и отдана в руки представителю продавца. На 2 экземпляре получатель данной претензии обязан сделать пометку о дате её предоставления. Для исполнения требований, указанных в претензии, продавцу отводится 10 дней.

В случае отказа исполнения продавцом своих обязательств, покупатель вправе подать в судебный орган исковое заявление о защите прав потребителей. Потребитель может сразу адресовать заявление в суд без подачи претензии. Существуют лишь в 2 случая, когда предоставление претензии обязательно:

1. ненадлежащее исполнение услуг по перевозке пассажиров, багажа либо груза;
2. низкое качество предоставления услуг оператором связи.

Как составить исковое заявление?

В исковом заявлении следует написать:

1) Наименование судебного органа;

2) ФИО, домашний адрес подающего иск;

3) Наименование фирмы-ответчика и его юридический адрес. В случае если ответчиком является ИП, необходимо указать ФИО и место жительства ответчика.

4) Затем следует описать, в чём конкретно проявилось некачественное исполнение продавцом либо исполнителем услуги своих обязанностей, в результате чего права потребителя были нарушены. Данное исковое заявление о защите прав потребителей нужно обосновать документами (указать их в иске), аргументирующими нарушение прав покупателя и установить цену иска.

5) Цена иска.

6) В просительной части иска нужно указать требования, предъявляемые к ответчику. Руководствуясь ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе потребовать:

• отменить сделку купли-продажи с возмещением стоимости товара:
• заменить товар на точно такой же (от того же производителя) качественный товар;
• заменить товар на другой (от иного производителя), но обладающий подобными свойствами, с пересчетом цены;
• изменить цену товара в меньшую сторону;
•  исправить найденные дефекты товара либо компенсировать денежные средства, необходимые на его ремонт.

В случае получения некачественной услуги потребитель, опираясь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», может требовать:

• устранение дефектов в произведённой работе;
• перерасчёт стоимости оказанной услуги;
• изготовление нового предмета из точно такого же материала (при этом ему необходимо будет вернуть некачественный предмет);
• компенсации затрат по исправлению недочётов после выполнения работ.

Вместе с этим потребитель может потребовать взыскание денежной компенсации из-за нанесения ему морального вреда и штрафа за неисполнение ранее предоставленной им претензии.

7) Перечень приложений к иску (документы на товар / услугу; копия ранее написанной претензии и ответ на неё, документы-доказательства нарушения прав потребителя и др.).

Куда нужно направлять иск?

Гражданин сам выбирает судебную инстанцию для подачи иска. Можно подавать иск:

• по месту заключения сделки;
• по месту проживания;
• по месту нахождения либо жительства продавца.

Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то дело будет рассмотрено мировым судьёй, во всех остальных случаях — в районных судах общей юрисдикции.