Права потребителей при возврате товара

ОГЛАВЛЕНИЕ:

• Возврат товара надлежащего качества              • Процедура возврата товара

• Возврат НЕкачественного товара                       • Особенности данной категории споров

На практике споры между продавцом и покупателем возникают постоянно. Причиной конфликта может стать возврат товара.

Часто продавец незаконно отказывается вернуть покупателю денежные средства. Однако в федеральном законодательстве закреплено право потребителя на возврат при соблюдении определённых условий.

Основные нормативно-правовые акты, которые регулируют порядок производства данной процедуры, а также определяют правовой статус покупателя и продавца – ГК РФ, Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1.

В них утверждены основания для совершения возврата товара, права и обязанности сторон договора купли-продажи. В соответствии с данными нормативно-правовыми актами законодатель разделяет две категории товаров – надлежащего и ненадлежащего качества.

 

Возврат товара надлежащего качества

Итак, покупатель может вернуть продавцу товар надлежащего и ненадлежащего качества. В зависимости от конкретной ситуации различаются условия осуществления возврата.

Так, права покупателя при возврате товара надлежащего качества будут реализованы при соблюдении следующих условий:

• покупатель обратился к продавцу с заявлением о возврате до истечения 2 недель с момента совершения покупки;
• товар, приобретённый покупателем, не был в употреблении;
• потребительские свойства и товарный вид изделия сохранены (не нарушена целостность ярлыков, пломб производителя и пр.);
• данный товар не включен в перечень изделий, не подлежащих возврату;
• на руках у покупателя есть чек (кассовый или товарный) либо имеются свидетели, которые могут подтвердить факт совершения покупки у данного продавца.

Законодатель устанавливает возможность обмена товара на аналогичное изделие, и только при отсутствии такового производится возврат денежных средств. Данное положение утверждено в ст. 25 ФЗ №2300-1.

 

Возврат НЕкачественного товара

Если товар ненадлежащего качества, то возврат может быть осуществлен в срок, превышающий 14 дней с момента покупки. Данный период равен сроку службы или гарантийному сроку изделия.

Товар ненадлежащего качества не может быть использован по назначению либо его применение ограничено. Возникают ситуации, когда продавец перед покупкой уведомляет покупателя о наличии дефектов товара. Факт ознакомления оформляется специальным документом. Наличие данных дефектов не является основанием для возврата товара.

Если все-таки приобретенное изделие оказалось ненадлежащего качества, то покупатель вправе воспользоваться одной из следующих возможностей:

• обменять на товар надлежащего качества;
• получить взамен аналогичный товар с соответствующим перерасчетом стоимости;
• получить компенсацию при самостоятельном устранении недостатков;
• потребовать осуществление ремонта за счет продавца;
• рассчитывать на соразмерное уменьшение цены за товар;
• расторгнуть договор купли-продажи.

 

Процедура возврата товара

Чтобы вернуть товар продавцу, покупателю необходимо следовать данной пошаговой инструкции:

1 ШАГ: Обратиться к продавцу и уведомить его о проблеме. Часто этого бывает достаточно. Продавцы, дорожащие своей репутацией, стараются не вступать в конфликт с покупателем. Если все нормы закона соблюдены, то они производят возврат сразу же или в течение 3 дней. Именно такой срок установлен законодателем.

Если покупателю отказывают в возврате товара, то ему необходимо составить заявление либо претензию (для изделий с недостатками). Обращение передается продавцу под роспись. Если заявление или претензию отказываются принять, то покупатель может направить их заказным письмом с уведомлением.

Продавец должен рассмотреть обращение в 10-дневный срок и дать свой ответ. Данный период действует в том случае, когда осуществляется возврат товара с недостатками. Если покупатель желает вернуть изделие надлежащего качества, то ответ предоставляется незамедлительно.

В том случае, когда продавец по итогам изучения заявления или претензии дает покупателю отказ в обмене или возврате товара, последний может обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора либо в суд. Продавец вправе воспользоваться правом на проведение экспертизы. Покупатель должен быть извещен о ее назначении, сроках и месте проведения. Уведомить его обязан продавец.

2 ШАГ: С помощью экспертизы можно установить, что товар был в употреблении (если осуществляется возврат качественного изделия) или выявить причины ухудшения его характеристик.

Необходимо учитывать, что в процессе экспертизы может быть установлено, что свойства товара пострадали из-за действий покупателя. В этой ситуации ему придется компенсировать затраты продавца на ее проведение;

3 ШАГ: Покупатель также вправе прибегнуть к услугам независимых экспертов. С заключением он может обратиться в суд для оспаривания решения продавца. Исковое заявление должно включать в себя полный объем информации, предусмотренный в ГПК РФ. Доводы покупателя должны быть подкреплены доказательствами.

Каждая из сторон самостоятельно собирает сведения для подтверждения своей позиции. Если речь идет о товаре ненадлежащего качества, то покупатель может обращаться в суд по месту нахождения ответчика или же по своему месту жительства/пребывания. Данная возможность предусмотрена в ст. 17 ФЗ №2300-1.

4 ШАГ: Покупатель и продавец могут заключить мировое соглашение до вынесения судебного вердикта.

 

Особенности данной категории споров

Данная категория споров обладает следующими особенностями:

• законодатель освобождает потребителя от необходимости выплачивать денежные средства в счет госпошлины при инициировании спора по возврату товара;
• срок исковой давности по данной категории дел составляет 2 года, если в условиях договора не установлен иной период;
• если покупатель выигрывает спор, то он имеет право получить не только полную стоимость возврата, но и компенсацию морального ущерба, возмещение судебных издержек;
• права потребителя сможет защитить не только суд, но и иные инстанции – Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей при местной администрации. Свое обращение в данные учреждения следует подготовить в письменном виде;
• покупатель вправе потребовать выплату пени. Если в соглашении, заключенном между покупателем и продавцом, не предусмотрено иное, то ее размер определяется по ставке рефинансирования ЦБ РФ.

Итак, возврат товара – право покупателя. Реализовать его он может при соблюдении условий, установленных законодателем. Знание своих прав, в части проведения процедуры возврата, позволит потребителю не потерять деньги, а также не спасовать перед недобросовестным продавцом.