Досудебное урегулирование споров и конфликтов в РФ предусмотрено как гражданским, так и арбитражным законодательством. Его участниками могут стать физические лица, которые заключили между собой гражданско-правовые отношения, а также предприниматели, если одна из сторон контракта не выполняет своих обязанностей.
Цель урегулирования спора до вмешательства судебного органа – попытка решить конфликт своими силами с помощью установленных в законе способов защиты права. Используя эту процедуру, стороны экономят не только на адвокате и пошлине, но и других судебных издержках (не надо оплачивать экспертизу, проезд ценных свидетелей и их проживание, работу переводчика).
Основным инструментом решения спора до судебной тяжбы служит претензия – составленная в свободной форме бумага, содержащая требования гражданина или ЮЛ восстановить его права, которые были нарушены в ходе сотрудничества (оказания услуг).
Содержание
ГПК РФ выделил ряд дел, по которым истцы обязаны предоставить доказательства своего участия в досудебном урегулировании, иначе их иски будут возвращены, и судебное разбирательство не состоится.
Физическое лицо обязано составить претензию, прежде чем обратится в суд, если его права и интересы нарушены:
Гражданский суд не примет иск от гражданина, который не пробовал мирно урегулировать конфликт, возникший во время действия договора с другим физическим лицом (найма, аренды, грузоперевозки). Такие конфликты могут возникнуть на стадии заключения соглашения, его изменения или расторжения.
Алиментные споры и конфликты также проходят этап досудебного урегулирования, прежде чем поступят на рассмотрение гражданского суда.
Если вы являетесь ЮЛ, то обязаны участвовать в досудебном урегулировании экономических споров (ст. 5 АПК РФ), иначе арбитражный суд не будет рассматривать ваше дело, связанное:
ВАЖНО: если ваши деловые отношения с контрагентом не подпадают под нормы закона, требующие проведение мирных переговоров до процесса, вы по согласию с другой стороной правоотношений вправе вписать в договор условия, требующие досудебного урегулирования.
Если мирные переговоры не привели к результатам, фирма составляет иск в арбитражный суд. При этом к иску должны быть приложены бумаги, которые доказывают участие истца в досудебном урегулировании – расписки о получении письменных требований, копия претензии, квитанции с почты, выписки из журналов записи принятых по факсу сообщений, чеки с почты об отправке документа.
Арбитражно-процессуальный кодекс выделил ряд дел, по которым любая из сторон может сразу написать иск, не участвуя в мирном разрешении конфликта.
ЮЛ напрямую обращается в судебный орган, если оно:
Статья 5 АПК РФ отнесла в эту категорию дел споры, которые изначально рассматривались иностранными или третейскими судьями.
На законодательном уровне не прописан порядок рассмотрения жалоб. Чаще всего мирное урегулирование идет по следующей схеме:
ВАЖНО: надзорные инстанции не будут рассматривать вашу жалобу на организацию, если вы изначально не обратились со своими требованиями к деловому партнеру или поставщику услуг (товаров).
Например, орган Роспотребнадзора откажет в проведении проверки магазина и восстановлении нарушенных прав покупателя, если вы не предоставите в надзорную инстанцию копию претензии на имя директора этого магазина.
Требования закона и деловая практика установили минимальный и максимальный сроки рассмотрения досудебных жалоб – 10 и 30 суток. Иногда применяется понятие «разумный срок», который не может длиться больше 1 месяца.
Установленные нормами законодательства сроки для рассмотрения требований:
Вид претензии | Срок ее рассмотрения и выполнения требований |
Связанная с заключением, изменением или расторжением договоров | 1 месяц |
Поданная в магазин розничной торговли или интернет-магазин | 2 недели |
Связанная с услугами связи | 2 месяца |
Связанная с перевозкой | 2 месяца |
Поданная в банк | 10 дней |
Поданная в страховую компанию | 30 дней |
Направляемая в налоговую | 1 месяц |
Связанная с предоставлением медицинских услуг | Не более 10 дней |
Споры по договорам и сделкам, связанные с взысканием материальных средств | 30 дней |
В гражданском и арбитражном законодательстве нет статьи, которая бы содержала реквизиты для претензии. Ее можно составить на бумаге или в виде электронного письма, главное чтобы текст обращения содержал:
ВАЖНО: 202 статья ГК РФ дает гарантию сохранения срока исковой давности для защиты интересов в суде лицам, которые участвовали в мирном урегулировании деловых конфликтов, при этом максимальный срок урегулирования равен 6 месяцам.
До обращения в суд составитель жалобы может выдвинуть в ней следующие требования:
Независимо от сферы нарушенных прав, составитель претензии прилагает к ней копии документов (своего паспорта, результатов экспертиз, которые были произведены, чтобы доказать факт нарушения права или оказания услуг другой стороной договора).
Жуков требует провести проверку и вернуть на его счет 5000 рублей, которые были списаны незаконно без его ведома . К жалобе приложена копия договора банковского счета и копия чека с остатком денежных средств после списания.
12 октября 2016 года Скворцова оформила в отделении банка кредит на сумму 160 000 рублей с годовой ставкой 18%.
До начала января 2016 года Скворцова добросовестно оплачивала кредит, пока не была сокращена на работе. Женщина обратилась в банк для изменения условий договора и перерасчета процентной ставки, однако банк отказал в требованиях.
В нарушении статьи 7 ФЗ «о персональных данных», «Россельхозбанк» передал личные данные женщины коллекторскому агентству. На телефонный номер Скворцовой стали поступать ночные звонки и сообщения от коллекторов, что противоречит ст. 7 ФЗ № 230, который регулирует коллекторскую деятельность.
На основании вышеизложенных фактов Скворцова требует отозвать ее личные данные у работников коллекторского агентства. В противном случае женщина вынуждена будет обратиться в суд.
1 ноября 2016 года в ОАО «Ростелеком», расположенный по адресу: г. Саратов, ул. Ленина, д.5,офис 78.от Артемьева Олега Ивановича, проживающего по адресу: г. Саратов, ул. Огородная, д.14 была зарегистрирована досудебная претензия по договору № 798542.
5 марта 2016 года Артемьевым О. И. был заключен абонентский договор на предоставление услуг телевидения и Интернета от Саратовского ОАО «Ростелеком». В соответствии с договором, оператор связи установил в квартире абонента, расположенной по адресу г. Саратов, ул. Огородная, д.14 ресивер и спутниковую тарелку.
Образец претензии в Ростелеком
Через 5 месяцев Артемьев сдал полученное оборудование оператору и расторгнул договор, так как планировал уехать на заработки в Москву.
С 5 июля 2016 года на адрес бывшего абонента связи стали приходить квитанции, требующие оплатить услуги интернета и телевидения Ростелеком. Ежемесячный платеж составлял 2500 рублей. Артемьев не стал оплачивать квитанции, так как услугами операторами не пользовался и проживал в Москве.
Через 3 месяца в квитанции стали начислять пеню за просрочку платежей. Общий долг по услугам связи составил 20 000 рублей.
На основании вышеизложенных фактов Артемьев требует:
В противном случае гражданин обещает обратиться в органы Роспотребнадзора и суд.
14 апреля 2016 года на имя директора страховой компании «Ренессанс» поступила письменная жалоба от гражданина Орлова К. В.
Орлов застраховал свою гражданскую ответственность в «Ренессанс» 27 февраля 2016 года. В начале апреля Орлов попал в аварию по вине другого водителя. Стоимость ущерба была оценена «Ренессансом» в 52 000 рублей.
Досудебная претензия к страховой компании (образец)
Орлов не согласился с озвученной стоимостью и обратился к независимому эксперту. В результате экспертизы были выявлены скрытые повреждения автомобиля, стоимость ущерба возросла до 95 000 рублей.
Страховая компания отказалась выплачивать данную сумму и перечислила Орлову 52 тысячи. На основании акта независимой экспертизы, Орлов:
К жалобе приложены акт независимой экспертизы, квитанция об оплате работы эксперта, копия договора страхования гражданской ответственности водителя, копия протокола о ДТП.
На нашем сайте вы можете задать абсолютно любой интересующий вас вопрос юристу или адвокату независимо от тематики и сложности обращения. Объединив юристов-профессионалов, оказывающих бесплатные юридические консультации, и людей, которые ищут ответы на вопросы правовой тематики, мы стали незаменимым помощником для тысяч людей по всей стране. Онлайн юридическая консультация – это удобный способ получить необходимую информацию по всем юридическим вопросам и практические советы по их решению.
В силу положений части I статьи 48 Конституции Российской Федерации каждому гражданину гарантирована квалифицированная юридическая помощь. Все юридические консультации проводятся в рамках Федерального закона №324 от 21 ноября 2011 года "О бесплатной юридической помощи".
Спасибо!
В ближайшее время мы опубликуем информацию.