Возврат мебели: сроки, нюансы, порядок действий

Возврат мебели в отличие от других товаров имеет ряд особенностей и зависит от конструкции купленного предмета, наличия или отсутствия дефектов и срока выдвижения требований.

Покупателям сборных гарнитуров следует заранее решить несколько вопросов: поместится ли конструкция в комнате, кто будет ее собирать, какой цвет и материал больше всего подойдет к вашему интерьеру – тогда конфликтных ситуаций, связанных с возвратом будет намного меньше.

Как вернуть качественную мебель в магазин

25 статья ФЗ о защите прав потребителей прописала условия обмена непродовольственных товаров, к которым относятся предметы обстановки. Согласно ее нормам, вы можете поменять диван или кресло в течение 2 недель после оплаты, если:

• вам не нравится его цвет (вы обнаружили, что он слишком маркий) или размер;
• вы не использовали его по назначению, либо аккуратно обращались с ним и не испачкали обивку;
• вас не устраивает его форма или модель.

Если же мебель сборная и относится к категории сложных товаров, данные доводы не будут являться основаниями обмена, расторжения договора купли-продажи и перечисления вам денег.

Основные правила для покупателей:

1. Если на новой мебели нет дефектов, но вы все равно хотите ее поменять, доставку в магазин придется оплачивать самостоятельно.

Магазин должен компенсировать стоимость грузового такси, только если покупка содержит производственный брак. Либо везите бракованный товар в магазин за свой счет, а потом требуйте компенсацию от продавца – п. 7. ст. 18 ФЗ о ЗПП.

2. Возврат качественной покупки предусмотрен законом только в единственном случае – если нужного вам варианта замены на данный момент нет в магазине. Деньги должны быть возвращены не позднее 3 суток после отказа от продукции.

Если ассортимент торговой точки обширный, вы можете требовать заменить неподходящую по цвету мебель на такую же модель другой расцветки.

СОВЕТ: заранее договоритесь с продавцом, чтобы он оповестил вас о поступлении нужного вам товара в торговую точку, если сейчас вариант замены отсутствует.

Если на мебели обнаружены дефекты производства

Продажа изделий с производственными дефектами влечет несколько последствий для продавца:

1. Обязательную замену предмета на качественную модель аналогичной марки;
2. Разумное уменьшение первоначальной стоимости вещи;
3. Бесплатный ремонт товара;
4. Замену мебели с перерасчетом цены на другую модель;
5. Возврат денег.

Данные правила действуют, если мебель не сборная и дефекты несущественные (покупкой можно пользоваться по назначению):

• вы заметили на зеркалах шкафа царапины;
• вмятины или трещины на деревянных поверхностях;
• наличие пятен на кожаном диване;
• отсутствие ручек у шкафа
• на поверхности стекол или внутри присутствуют пузыри;
• с фурнитуры отходит краска.

Данные изъяны могут находиться на комплектующих конструкции, относиться к основному материалу изделия, его облицовке. Причинами появления дефектов могут быть как производственный брак, так и неправильное хранение мебели на складе, неаккуратная транспортировка, непрофессиональная сборка.

В этой ситуации необходимо собрать всю документацию на покупку, приготовить паспорт и отвезти некачественный товар в магазин. На месте следует составить заявление на возврат денежных средств.

Примеры претензий на возврат некачественной мебели

• 15 ноября 2017 года в магазин мягкой мебели «Уютный дом» города Уфы поступила претензия от гражданина Седова П. К.

1 ноября Седов приобрел в магазине мягкий диван стоимостью 9500 рублей. Используя вещь по назначению, покупатель в течение недели обнаружил следующие дефекты: сильный шум пружин дивана, расходящиеся на швах обивки нитки, несимметричность ручек и спинки дивана.

На основании п. 1 ст. 18 ФЗ о ЗПП, Седов требует принять диван обратно в магазин и вернуть ему уплаченные деньги.

• 29 октября 2017 года директору магазина корпусной мебели «Русский дом» города Рязани поступило заявление от гражданки Уфимцевой Л. М.

Образец претензии на некачественную мебель

28 октября в 19. 45 минут Уфимцева приобрела в магазине деревянный стол из красного дерева стоимостью 22 000 рублей. На следующий день покупательница обнаружила на поверхности стола неглубокие царапины, а также трещины лакокрасочного покрытия по краям стола. При более детальном осмотре было обнаружено, что ножки стола разбухли от влаги, в некоторых местах слез лак.

Женщина утверждает, что не видела данных дефектов изначально, так как покупка совершалась в вечернее время при приглушенном освещении. Ссылаясь на статью 18 ФЗ о ЗПП, Уфимцева требует вернуть ей 22 000 рублей и расторгнуть договор купли-продажи.

Возврат гарнитуров и корпусной мебели в магазин

При покупке сложных по конструкции вещей покупателю следует знать, что вернуть такие товары можно лишь при наличии существенного недостатка. Это значит, что присутствие изъяна не дает вам пользоваться покупкой по ее назначению.

Существенность изъяна, стоимость его устранения, причину и срок его появления обычно устанавливает экспертиза. Магазин обязан не только назначить такое исследование, но и оплатить вам доставку тяжелой мебели на экспертизу или последующий ремонт.

Вам откажут в расторжении договора, если исследование покажет, что дефект:

• несущественен (его можно устранить в результате ремонта);
• малозначителен (вы можете пользоваться комплектом по назначению);
• устраним (его можно выправить на дому у покупателя за небольшие деньги);
• возник по вашей вине (вы решили сэкономить на доставке и повредили гарнитур во время перевозки, или собрали мебель своими руками и некачественно);
• возник по вине непредвиденного случая (вас залили соседи, случился пожар или мебель испортили третьи лица).

ВАЖНО: продавец обязан вернуть деньги, если существенный недостаток является скрытым, относится к критическим (покупку опасно использовать), неустранимым и значительным.

Например, сборщик от магазина плохо собрал кухонный гарнитур, в результате дверцы держатся плохо и могут упасть на человека, причинив вред здоровью – критический недостаток.

Другие нюансы при возврате мебели

Не только плохое качество служит основанием для расторжения договора купли- продажи. Некомплектность товара – довольно популярная причина чтобы вернуть гарнитур продавцу. Чаще всего продавцы мебели забывают положить в комплект крепежи, фурнитуру.

Увидели, что деталей не хватает, а акт приемки уже подписан? Укажите в жалобе, что продавец нарушает договор и упаковал не все детали для сборки гарнитура, предъявите претензию о возврате или до укомплектовке в течение 2 недель после обнаружения нарушения.

ВАЖНО: требования о возврате законны на протяжении гарантийного срока, а если он прошел – не позднее 2 лет после покупки мебели – п. 1. ст. 19 ФЗ № 171.

Не хотите выбирать другую модель? Требуйте от продавца довезти вам недостающие детали (ст. 478 Гражданского кодекса РФ), в удобный для вас срок (не может превышать 30 дней).

Еще один нюанс — доставка мебели. Если продавец вовремя не привозит заказанную мебель, требуйте не только вернуть за нее деньги, но и выплатить вам неустойку за каждый день просрочки обязательств.

Пример расчета неустойки за просрочку доставки мебели

Петров Олег Иванович заказал кухонный гарнитур за 50 000 рублей. По договору, мебель должны были привезти 4 мая 2017 года, однако через неделю заказ все еще не был выполнен. Петров написал продавцу письменную претензию о возврате 50 000, плюс компенсации неустойки – 1750 рублей.

Расчет неустойки был произведен так: количество просроченных дней умножается на процент неустойки, установленный в 23 статье ФЗ № 171, затем полученное число умножается на сумму заказа и делится на 100%.

7 * 0,5% = 3,5

3,5 * 50 000 /100 = 1750 рублей

Возврат мебели, сделанной по индивидуальным размерам

В соответствии с 29 статьей закона о защите прав потребителей, вы вправе расторгнуть договор на производство мебели только в 2 случаях:

• обнаруженные недостатки признаны экспертом существенными;
• продавец не исправил устранимые недостатки товара в установленный законом срок.

Во всех других случаях, когда изъяны незначительны, вы вправе требовать:

• бесплатно починить продукцию;
• снизить стоимость на заказ;
• бесплатно изготовить другую вещь из аналогичного материала;
• оплатить ремонт, проведенный вами самостоятельно.

Бремя доказывания в этом случае лежит на покупателе (п.6. ст.29) – ему необходимо заказать и оплатить независимую экспертизу сделанного на заказ комплекта и с доказательствами вины продавца обращаться к руководству магазина или суд.